人物

校友风采

当前位置: 首页 >> 人物 >> 校友风采 >> 正文

面孔丨陈红艺:以客户为核心提升房地产资产运营能力

2019-03-01 校友工作处 点击:[ ]

房地产业步入存量时代,盈利模式遭遇变革,多家品牌房企将业务重心从销售端转移到运营端,运营能力将成为房地产业的核心竞争能力。本期邀请到陈红艺校友,谈谈大资管时代下,如何提升房地产业的资产运营能力。

伴随“中国制造2025”战略实施,中国产业升级和创新创业的浪潮到来,客户需求在不断升级,对资产运营能力的要求也越来越高。在我看来,资产价值和资产运营能力的高低是通过客户反馈来体现的,做得好不好,客户说了算。无论是创新社区、市场导向还是完善服务,核心都是客户。

增值服务 从产业园区到创新社区

说起房地产市场,除我们一般意义上的居住房地产市场外,还有写字楼市场、商铺市场、工业房产市场等非居住类房地产市场。我所从事的房地产行业更偏向于非居住类房地产市场,也就是办公楼、产业园等。居住类和非居住类房地产市场区别非常大,两者的客户对象完全不同,运营模式亦很不一样。很多年前,就有人曾戏称:“做住宅的是小学生,做办公楼的是中学生,做商业的是大学生,做产业地产的是研究生。”虽然是笑谈,但也表明各个市场的难度不一。如今,房地产行业进入存量时代,行业对各个市场的要求也大不一样。

办公楼和产业园这两个市场跟整个时代的发展密切相关,它们都是以企业客户为主,而企业是受整个经济环境的影响最大的。存量时代,这两个市场有时供需平衡,有时供大于求,考验着企业的运营能力,需要我们长期对物业进行硬件和软件各方面的提升,转变思维,把“产业园区”当成“创新社区”来运营。

“创新社区”可大可小,一栋楼也可以作一个迷你社区,重点是将工作和生活进行配套:完善办公硬件,扩大绿化面积,完善商业配套设施,引入西餐厅、咖啡馆等各类轻餐饮门店,配备泳池、健身房、彩虹跑道、瑜伽馆等休闲运动设施,丰富社区工作与生活的形态。“创新社区”运营成功,我们收入的将不仅是办公房租,还有为创客服务的商业租金。由于有稳定的租金来源,就可以尝试产业地产与金融产品的结合,如资产证劵化等;还可以从服务、产业投资为切入点,使自己从“房东”变“股东”。

需求升级 从以产业为导向,变成以人为导向

以前,我们做产业地产的时候,不论是设计建设,还是运营,都是以行业为导向,首先考虑房子给什么行业用,是给集成电路、IT,还是给生物医药,但很快就面临一些问题:就像比尔盖茨说过“微软的生命周期只有18个月”一样,行业变化的速度太快了,如果只以行业本身对物业需求(一般是硬件的需求)为导向,行业淘汰了,物业也面临被淘汰。因为硬件要改变需要很长时间。而要想及时跟上这个创新的时代,跟上飞速变化的需求,就必须在软件,及软性服务方面做文章。把“产业园区”,变成“创新社区”,把关注产业的需要,变成关注从事创新的人的需求上来。关注他们的需求是什么,在哪里。比如,科创人才需要怎样的“工作空间”;他们生活需要怎样的配套;如何才能激活他们的创新思维等等。比如,以前的办公楼里很少有健身房等休闲运动设施,但现在就有了,是因为人们对他们所工作的环境要求越来越高。随着80、90后成为职场主角,他们关心的,就是我们需要提供的。现在的80、90后的年轻人很注重工作与生活的结合,他们认为工作是为了生活,不是为了工作而工作,那么就要给他们一个融合工作和生活的空间。让他们能够“高效工作,精彩生活。”

当然,不论是产业园区,还是创新社区,产业链的打造是一直需要关注的,让产业形成集聚,使企业与其上下游沟通起来更方便畅通更有效率,也可以说,完善的产业链,是创新人群最大的需求。因此,当我们提供更便利的产业集聚条件、更受员工欢迎的办公环境时,好的企业自然会被吸引过来,其相关的企业自然也就更容易集聚。因此,在当下各种新行业不断涌现的大背景下,从“为产业服务”,转变成“为从事创新产业的人服务”,这样的转变才是适应市场变化的新思路。

提升价值 从基础设施到完善服务

资产价值和资产运营能力的高低直接体现在用户的反馈上,我们在客户心中的价值就体现在客户愿意付出多少租金。我们根据客户的需求去开发产品,提升服务,才能把资产盘活,通过运营,提升价值。

事实上,运营是两方面的要求,一是提升必要的硬件设施条件,此时技术的升级是关键因素。接着,是提升软性服务。软性服务比硬件提升难度大很多。创新的软性服务必须形成从基础服务,到产业服务,再到创新服务的完整体系。以弘源资产发布的“YES!小源”专业客服体系为例,它囊括了基础服务、产业服务和创新服务三大板块。基础服务以“为你做得更好”为核心,包含硬件维护、园区餐饮、班车服务、仓储服务、绿化景观、酒店配套、会展会议、拎包入住、公共前台、运动设施等;产业服务以“为你做得更多”为内核,为企业和政府之间搭建桥梁、提供政策辅导、指引政策申请、推进企业联盟、促进产学研对接、举办CEO俱乐部、开办联合工会、举行产业论坛以及行业沙龙;而创新服务则以“为你做得更专业”为内核,提供知识产权、投融资服务、促进上下游产业对接、助力产品销售推广、提供创业导师辅导等。弘源资产通过“YES!小源”专业客服体系,在助力企业价值增长的同时,也带动了区域产业的发展,从而带动了承载这些产业的资产的增值。

过去房地产行业重视开发端,忽略后期的运营管理,随着行业盈利模式的转变,大资管时代的到来,运营能力成为了提升资产价值的关键。在这个“大众创业,万众创新”的时代,在这个高新技术企业迅速成长的时代,对于每一个运营者来说,都是积极创新、寻求突破的时代。

校友档案

陈红艺,我校土木工程专业87级校友,弘毅投资招商总监、弘源资产上海区域负责人、上海润安置业COO。弘源资产是弘毅投资旗下的地产运营管理平台,为弘毅地产金融投资的存量资产提供全产业链、全周期的运营管理服务,是弘毅地产金融板块的重要一环。截至2017年10月,弘源资产管理不动产规模约100亿元。

如果您身边也有科研方面的学霸校友,《校友通讯》编辑部真诚欢迎您向我们推荐,深入探寻专属大工人的独特经历与感悟。线索一经采用,我们将为您送上精美礼品一份和2019年全年的《校友通讯》杂志。

征集方式:

1.评论区/后台留言;

2.欢迎随时电话联系(0411-84706759);

3.写封邮件,悄悄告诉小编。(zhanglu@dlut.edu.cn)。

 

作    者:周玥

内容来源:《校友通讯》2018夏季刊

编辑排版:高馗哲

责任编辑:范芸芃、俞洲

上一条:凌工路2号 | 最是书香能致远 下一条:面孔丨段传成:步履不停的90后科研工作者

关闭